دل سے سننے کے اصول و قواعد

اپنے باس کے ساتھ سالانہ جائزہ لینے کے بعد، کانپتے ہوئے، اپنے ڈیسک پر واپس آنے والے کارکن کی ایک خوبصورت کہانی ہے۔

"کیا غلط ہے؟" اپنے ساتھی سے پوچھا۔

"باس نے کہا کہ مجھے دو مسائل ہیں، اور اگر میں اپنا کام برقرار رکھنا چاہتا ہوں تو مجھے ان پر کام کرنے کی ضرورت ہے،" اس نے جواب دیا۔

"وہ کیا ہیں؟" ساتھی نے پوچھا.

انہوں نے کہا کہ میرا پہلا سب سے اہم ہے۔ میں توجہ نہیں دیتا اور نہ ہی اچھی طرح سنتا ہوں،" اس نے انکشاف کیا۔ ’’اور دوسرا؟‘‘ ساتھی نے جاری رکھا.

’’اوہ، مجھے یاد نہیں۔‘‘

اسے مذاق یا افسانہ سمجھ کر مسترد نہ کریں۔ یہ ممکنہ طور پر درست، عام اور بڑے مسئلے کا اشارہ ہے: مجموعی طور پر مواصلات کی مہارت۔ Fairleigh Dickinson University میں 15 سال تک، میں نے ایگزیکٹو کمیونیکیشن اور لیڈر شپ کے دو کورسز پڑھائے۔ استدلال یہ تھا کہ مواصلات کو سب سے اہم مہارت کے سیٹ کے طور پر تسلیم کیا جاتا ہے، مطالعہ کے کسی مخصوص شعبے سے زیادہ۔ کسی نے بھی اس بنیاد کے خلاف کامیابی سے بحث نہیں کی۔

میرے بہت سے طلباء عالمی کمپنیوں میں اعلیٰ عہدوں پر پہنچ چکے ہیں، بشمول کارنر آفس؛ کچھ عوامی عہدے کے لیے منتخب ہوئے تھے۔ دوسروں نے کامیاب منصوبوں کی بنیاد رکھی۔ ان میں سے ہر ایک نے مجھے بتایا ہے، سالوں کے دوران، کہ مواصلات کی مہارتوں پر ہماری شدید توجہ ان کی قیادت کی کامیابی کا واحد اہم ترین عنصر تھی اور اب بھی ہے۔

لیکن وہ مواصلاتی مہارتیں کیا ہیں؟

دلچسپ بات یہ ہے کہ جب ہر کورس کے آغاز میں پوچھا گیا کہ مواصلات کی کتنی مہارتیں ہیں اور وہ کیا ہیں، تو کسی نے بھی مکمل جواب نہیں دیا۔ دوسرے لفظوں میں، ہم مواصلت کو قدر کی نگاہ سے دیکھتے ہیں — اور اس لیے اس پر کافی کام نہیں کرتے۔ چھ مواصلاتی مہارتیں بعد میں درج ہیں۔

ایک وہم؟

جارج برنارڈ شا نے کہا کہ "مواصلات میں واحد سب سے بڑا مسئلہ وہم ہے کہ یہ واقع ہوا ہے۔" جو ہمیں پوچھنے پر مجبور کرتا ہے: کیوں؟ اس کے لیے، میں اپنا جواب پیش کرتا ہوں، جو نہ صرف ان دو کورسز کے منسلک پروفیسر کے طور پر تیار ہوا، بلکہ 25 سالوں میں 25 صنعتوں میں کلائنٹس کے لیے کارپوریٹ لیڈر شپ ایڈوائزر کے طور پر بھی تیار ہوا۔ مجرم، اچھی طرح سے لکھنے یا بولنے کی صلاحیت سے زیادہ، اچھی طرح سے سننے کی نااہلی ہے۔ عام طور پر، ہم اچھے سننے والے نہیں ہیں۔

تو، سننا کیا اچھا ہے؟

اچھے سننے والے فعال سامعین ہوتے ہیں۔ سننا ایک ہنر ہے، نہ کہ آرام دہ اور پرسکون، محیط حالت۔ چھ مواصلاتی مہارتوں میں سے - زبانی، تحریری، پریزنٹیشن، غیر زبانی، ثقافتی اور سننا - اگر ہم پہلے پانچ کو پیمانے کے ایک طرف رکھیں جو اثرات کو ماپتا ہے اور آخری - سننا - دوسری طرف، تو سننے کا پہلو زیادہ ہو جائے گا۔ باقی پانچ مل کر. سننا مواصلات کا نصف عمل ہوسکتا ہے، لیکن یہ نصف بڑا ہے۔

فعال سننا کوئی حادثہ نہیں ہے۔

سننا اور سننا دو مختلف چیزیں ہیں۔ سماعت صوتی، جسمانی، لاشعوری اور غیر ارادی ہے۔ ہم سنتے ہیں کہ ہم چاہتے ہیں یا نہیں. دوسری طرف سننا دماغی، ذہنی، شعوری اور فیصلہ پر مبنی ہے۔ جب ہم انتخاب کرتے ہیں تو ہم سنتے ہیں۔

ایسا ہونے کی وجہ سے، سننا ایک ہنر ہے جس کی تعریف، سیکھی، مشق اور بہتری کی جا سکتی ہے۔ اور غالباً، آمروں کے ذریعے چلائی جانے والی تنظیموں کو چھوڑ کر، اچھے لیڈر اچھے سننے والے بن کر سرفہرست رہے۔

ایک اچھا سننے والا کیا ہے؟

سب سے پہلے، ایک سوال: ہم کن اعضاء کے ساتھ سنتے ہیں؟ ایک چال والا سوال، جواب یہ ہے کہ فعال سامعین اپنے کانوں اور آنکھوں سے سنتے ہیں۔ اگر بات چیت کا حصہ غیر زبانی ہے، تو پھر ہم اچھے سننے والے کیسے ہو سکتے ہیں اگر ہم آنکھ سے رابطہ نہیں کرتے، اگر ہم مشاہدہ نہیں کرتے، یا اگر ہم اپنے انٹیک کے امکانات کو محدود کرتے ہیں؟

اچھی سننے کے نتائج

جب ہم اچھی طرح سے سنتے ہیں، تو ہم واضح تفہیم پیدا کرتے ہیں، بہتر تعلقات استوار کرتے ہیں، تعاون کا مظاہرہ کرتے ہیں، مضبوط ٹیمیں بناتے ہیں، مسائل کو زیادہ آسانی سے اور زیادہ طویل مدتی حل کرتے ہیں، اور آخر کار نئے آئیڈیاز دریافت کرتے ہیں۔

مؤثر سننے میں رکاوٹیں۔

مؤثر سننے میں عام طور پر تسلیم شدہ رکاوٹیں ہیں: (1) خلفشار، (2) جذبات، (3) پیشگی تصور، (4) لسانیات، (5) تضادات اور (6) عدم توجہ۔

mple، آسان نہیں

سننے کے عمل کا تجزیہ کرنا، اس کی خصوصیات کی وضاحت کرنا، اس کی رکاوٹوں کو پہچاننا، اور علاج کی نشاندہی کرنا- یہ سب چیزوں کو بہت آسان بنا دیتا ہے۔ یہ کرنا، اگرچہ، آسان نہیں ہے. لیکن اگر ہم دیکھتے ہیں کہ چند عظیم مفکرین نے کیا کہا، تو ہم یہ معاملہ بناتے ہیں کہ سننے کی صلاحیتوں کو فروغ دینا اس سے کہیں زیادہ اہم ہے جتنا ہم نے سوچا تھا، ہماری تنظیموں کے لیے اہم اور ہمارے کیریئر کے لیے اہم ہے۔

"انسان کی بات چیت کرنے میں ناکامی اس کی مؤثر طریقے سے سننے میں ناکامی کا نتیجہ ہے۔" - کارل راجرز، ہیومنسٹ اسکول آف سائیکالوجی کے علمبردار۔

"ہمت وہ ہے جو کھڑے ہونے اور بولنے کے لیے لیتی ہے؛ ہمت وہی ہے جو بیٹھ کر سننے میں لیتی ہے۔" - ونسٹن چرچل

"اگر بولنا چاندی ہے تو سننا سونا ہے۔" - ترک ثابت

"کسی نے کبھی بھی اپنی نوکری سے باہر نہیں سنا۔" - کیلون کولج۔

سننے کے قواعد

جو کچھ کہا، یہاں سننے کے 10 اصول ہیں — بنیادی طور پر، میرا 15 ہفتے کا کورس ایک پیراگراف میں:

آنکھ سے رابطہ برقرار رکھیں۔ دکھائیں کہ آپ باڈی لینگویج کے ذریعے سن رہے ہیں۔ مواد پر توجہ مرکوز کریں، ترسیل پر نہیں۔ جذبات کو اس سے دور رکھیں۔ فیصلہ موخر کریں۔ بچیں — یہاں تک کہ لڑائی — خلفشار سے۔ سوالات پوچھ کر شامل رہیں۔ وضاحت طلب کرنے سمیت رائے دیں۔ خود غرض نہ بنو؛ وقت کا تعلق ہے